18.01.2022 | Events, Termine, Vitodata als Organisation
Con piacere vi invitiamo al nostro stand presso il congresso Mendrisio Medical-Meeting
Esperienza sul posto con il software vitomed per studi medici: impulsi freschi e digitali
30.01.2018: Gelungene Umstellung der neuen Tarmed-Tarife
Auf den 1. Januar 2018 wurden verschiedene Tarife umgestellt.
Eine solche Umstellung betrifft in unserem Fall mehrere tausend Arztpraxen und führt erfahrungsgemäss zu Hunderten von Rückfragen in kurzer Zeit sowie zu einer starken Belegung unserer Fachpersonen am Service Desk.
Gute Planung, Vorbereitung und frühzeitige Kundeninformation
Unser Service Desk meldet auch dieses Jahr einen Rekordwert der Kundenanfragen. Dank der minutiösen Vorbereitung der Tarif-Umstellung, den gezielten Kundeninformationen und der frühen Veröffentlichung des vitomed Tarmed Releases wurden diese Spitzen gebrochen: das Volumen verteilte sich damit über längere Zeit. Wegen der trotzdem hohen Last verzögerte sich aber die Bearbeitung der Tickets, die Queues füllten sich und werden nun nach und nach abgearbeitet.
Ausserordentliche Öffnung über die Festtage
Vitodata AG hatte die Filialen Nord, Ost und West am Berchtoldstag, 2. Januar, ausserordentlich geöffnet. Für die Filiale Zentral war das sowieso ein normaler Arbeitstag. Die Auswertung im Customer Service ergab, dass zwischen 9 und 15 Uhr sehr viele Anfragen registriert wurden, die Last in Randzeiten jedoch geringer war als erwartet. Die Erfahrungen beurteilen wir im Rückblick als positiv. Die betroffenen Teamleiter des Customer Service sprachen sich dafür aus, bei einer zukünftigen, ähnlichen Einführung diese Dienstleistung wieder in dieser Form anzubieten.
Zahlen und Erkenntnisse
Die meisten unserer Arztpraxen arbeiten inzwischen mit der aktuellen Version vitomed 2.70. In den fünf Wochen vor und drei Wochen nach dem Jahreswechsel registrierte der Service Desk 18’199 Kundenkontakte.
Die neuen Tarife sind nun eingeführt und unsere Teams sind daran, offene Tickets abzuarbeiten. Unser Dank gilt unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für den Einsatz über die Festtage und unseren Kundinnen und Kunden für das Verständnis bei Wartezeiten am Service Desk.
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