Teammitglied Service Desk (m/w/d) (80-100%)

Dein Praxiswissen. Eine neue Perspektive.

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Dossiers von Personaldienstleistern berücksichtigen wir nicht.

80-100 %: Pensum
Seuzach: Arbeitsort

Eckdaten

Die Stelle auf einen Blick

Arbeitsort: Deisrütistrasse 10 8472 Seuzach
Pensum: 80-100 %
Anstellung: Festanstellung, unbefristet
Eintritt: Nach Vereinbarung
Bewerbung: Direkt über unser Bewerbungstool, nicht per E-Mail.; Zum Bewerbungsformular
Fragen: Kassandra Kyburz, HR 052 320 55 55

Die Stelle im Detail

Aufgaben, Profil und was wir bieten

Warum Vitodata

Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter im Service Desk bist du dabei weit mehr als eine Supportperson. Du bist für unsere Kundinnen und Kunden die erste Anlaufstelle bei Fragen rund um unsere Praxissoftware und IT-Lösungen. Mit deiner Unterstützung sorgst du dafür, dass technische Probleme schnell gelöst werden und unsere Kundinnen und Kunden ihre Arbeit zuverlässig fortsetzen können. Damit leistest du indirekt auch einen wichtigen Beitrag zu einer optimalen Betreuung von Patientinnen und Patienten sowie der Kundenzufriedenheit.

Deine Aufgaben

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um unsere Praxissoftware sowie unsere Soft- und Hardwarelösungen
Du analysierst Anwendungsfragen, technische Störungen und weitere Kundenanliegen und findest möglichst bereits beim ersten Kontakt eine passende Lösung
Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden telefonisch, schriftlich und bei Bedarf per Remote-Zugriff und erfasst, kategorisierst, priorisierst und dokumentierst Anfragen vollständig und nachvollziehbar in unserem Ticketsystem
Kann ein Anliegen nicht direkt gelöst werden, bereitest du dieses strukturiert auf und übergibst es an die zuständigen Fachspezialistinnen und Fachspezialisten
Du erkennst wiederkehrende Fragestellungen und Probleme und hilfst dabei, nachhaltige Lösungen und Verbesserungen zu entwickeln
Du unterstützt beim Aufbau und bei der Pflege unserer Wissensdatenbank und bringst dein Wissen aktiv ins Team ein
Gemeinsam mit deinem Team arbeitest du laufend daran, unsere Servicequalität und die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden weiter zu verbessern

Das bringst du mit

Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen Praxisumfeld (z.B. MPA) oder im IT-Bereich mit einschlägiger Berufserfahrung im Service Desk oder im Gesundheitswesen
Erfahrung mit unserer Praxissoftware Vitomed oder im Service Desk, Kundensupport, Call Center ist von Vorteil
Freude am telefonischen und schriftlichen Kontakt mit Kunden sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
IT-Affinität und Interesse daran, technische Zusammenhänge zu verstehen und Lösungen zu finden
Eine sorgfältige, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie die nötige Ausdauer auch in hektischen Situationen
Ein gewinnendes Auftreten, Einfühlungsvermögen und Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen
Es bereitet dir Freude Fragen zu beantworten und Unterstützung zu leisten rund um unsere Softwarelösungen
Voraussetzung sind Italienisch- oder Französischkenntnisse auf mindestens Niveau B2

Was wir bieten

Schrittweise und gründliche Einführung in die anspruchsvolle Aufgabe
26 Tage Ferien & 40-Stunden-Woche
Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice (max. 2 Tage bei einem 100%-Pensum)
Fixe Arbeitszeiten (Mo-Fr zwischen 7.30 Uhr und 17.30 Uhr), um die Erreichbarkeit für unsere Kunden zu gewährleisten
Wir belohnen die langjährigen Mitarbeitenden mit Dienstaltersgeschenken von Ferientagen und Geldleistungen
Versichert für die Privatabteilung bei Unfall, überdurchschnittlich gute Pensionskasse "Profond"
Regelmässige Team-Events & Unternehmenskultur auf Augenhöhe
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Parkplatz für Autos und ein überdachter Velo-Abstellplatz direkt vor Ort

Klingt nach dir?

Du bist mit Kopf, Herz und Engagement für unsere Kundschaft im Einsatz. Ob an unserem Hauptsitz in Seuzach oder im Homeoffice. Mit anpacken kannst du eigentlich bereits morgen: Je nach Verfügbarkeit kannst du per sofort einsteigen oder wir vereinbaren gemeinsam einen Starttermin. Bewirb dich direkt über unser Bewerbungstool. Dossiers von Personaldienstleistern berücksichtigen wir nicht.

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