Unser Kompendium voller neuer Impulse für Ihren Praxisalltag
Service-Fernwartung: Support für Nutzer der Praxissoftware vitomed
Wie läuft eine Fernwartung ab?
Per Fernwartung können Vitodata Mitarbeitende – selbstverständlich nur mit Ihrer Zustimmung – Wartungsarbeiten auf Ihrem System durchführen, ohne bei Ihnen vor Ort zu sein. Sie sparen damit Kosten und Zeit. Eine Fernwartung schliesst jedoch einen späteren Besuch nicht in jedem Fall aus.
Indem Sie den Zugang bestätigen, erlauben Sie unseren Mitarbeitenden, Ihren Bildschirminhalt einzusehen, Ihre Maus und Tastatur zu übernehmen und allenfalls Eingaben vorzunehmen. Unter Umständen ist es notwendig, Daten oder Programme für weitergehende Analysen oder Reparaturen zwischen Ihrem und unserem System zu transferieren.
Wir zeichnen die Fernwartung inklusive der IP-Nummer Ihres Rechners auf und speichern die Daten für sechs Monate bei uns. Dies zur Sicherung und als Beleg für die Fernwartung. Die Fernwartung erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung. Und selbstverständlich behandeln wir den ganzen Vorgang vertraulich und orientieren uns stets an den Allgemeinen Vertragsbedingungen der Vitodata AG.
Wir sind (fast) immer für Sie da
Service Desk
Bei Anwendungsfragen und technischen Problemen ist unser Service Desk gerne für Sie da:
Tel 052 320 55 77
E-Mail servicedesk@vitodata.ch
Öffnungszeiten Service Desk
Montag bis Freitag: 7:30 bis 17.30 Uhr
Pikettdienst für IT-Notfälle (vitoPikett)
Montag bis Freitag: 6:30 bis 7:30 Uhr / 17:30 bis 20 Uhr
Samstags: 7 bis 17 Uhr
Mehr Informationen siehe Link
Fernwartung Log MeIn
Geben Sie bitte den 6-stelligen Code unten im Feld ein und klicken Sie auf «weiter», sobald Sie von einer unserer Mitarbeiterinnen oder einem unserer Mitarbeiter dazu aufgefordert werden:
Alternative Fernwartung
Bitte starten Sie die alternative Fernwartung nur, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie behalten jederzeit die Kontrolle über Ihren Computer. Selbstverständlich können Sie die gemeinsame Bildschirmnutzung jederzeit beenden.
Alternative Fernwartung
Unterstützung per Smartphone
Zeigen Sie uns Ihre Problemstellung effizient per Smartphone-Kamera.
