Hotline und Fernwartung

Mit Begeisterung im Einsatz
Es ist uns wichtig, dass wir eine möglichst gute Erreichbarkeit für unsere Kunden bereit stellen können. Das Hotline-Team achtet stets darauf, dass die Wartezeiten nicht lange sind. Die Detailauswertungen zeigen, dass unsere Hotline eine unserer grossen Stärken ist. Hilfestellung bei offenen Fragen oder bei Problemfällen sind wichtig. 

Die Hotline-Benutzung ist für unsere Kunden, die einen Software-Wartungsvertrag abgeschlossen haben, unentgeltlich, sofern es sich um Problemstellungen im Umfeld mit den vitodata-eigenen Software-Produkten handelt.

Für die Verbindung zu unseren Kunden setzen wir modernste Technologien ein. Dank diesen Tools können wir ganz viele Fahrten auf den Strassen verhindern - und so einen aktiven Beitrag zur Schonung der Umwelt leisten. Die Fernwartungs-Tools erlauben es unseren Mitarbeitenden, direkt auf Ihrem System arbeiten zu können. Dies natürlich nur dann, wenn Sie "Ihren Bildschirm" für uns freigeben. 

Alle Hotline-Gespräche werden sorgfältig registriert und dokumentiert. Die Wartezeiten werden vollautomatisch ermittelt. Andere Bewertungskriterien werden direkt nach dem Gespräch von den Kunden bewertet. Wir wollen wissen, wo wir uns verbessern können.